Le site www.interculturacostarica.com est le site officiel du Centro de Idiomas Intercultura y Sámara Language School (Intercultura Costa Rica Spanish Schools comme nom commercial officiel), ci-après dénommé « l’école », utilisé pour les paiements correspondants à la vente des services offerts par l’école. Ces services comprennent entre autres : Des programmes d’espagnol et de culture qui peuvent inclure des cours d’espagnol, un hébergement en famille d’accueil, des activités, des excursions et des transferts, etc.
L’utilisation du site www.interculturacostarica.com est régie par les conditions générales énoncées ci-dessous et son utilisation indique l’acceptation totale et inconditionnelle de ces conditions.
Intercultura Costa Rica Spanish Schools se réservent le droit d’apporter des changements, des corrections ou des améliorations dans les programmes et services, et les termes et conditions à tout moment, sans préavis.
Conditions de paiement :
Les modalités de paiement seront déterminées par l’école. Pour que le site accepte votre ordre de paiement, www.interculturacostarica.com doit avoir reçu l’approbation de l’auteur de la carte de crédit ou de débit. www.interculturacostarica.com n’est en aucun cas responsable si cette institution financière rejette la carte de crédit ou de débit pour une raison quelconque.
Veuillez lire attentivement les conditions générales d’Intercultura Costa Rica Spanish Schools avant de soumettre votre demande d’inscription ou d’apporter des modifications. En soumettant votre candidature, vous certifiez que vous acceptez les conditions générales suivantes. (Vous, le participant, pouvez également être appelé “étudiant” ou “client” ; Intercultura Costa Rica Spanish Schools peut également être appelée “l’école”).
A. VOYAGE
Le participant est entièrement responsable de l’organisation et du paiement de son propre voyage, notamment de tous les billets d’avion ou autres frais de transport à destination et en provenance du pays d’accueil, ainsi que de tous les frais de transport locaux. Il incombe au participant de rechercher et d’obtenir tous les visas, vaccins ou autres documents nécessaires pour voyager à l’étranger. Intercultura Costa Rica peut fournir des conseils au participant, mais n’est pas responsable des documents nécessaires au voyage du participant ou à d’autres fins. Les participants sont tenus de s’assurer que leurs documents de voyage sont à jour et valides pour le voyage (les passeports doivent avoir une validité d’au moins 6 mois au moment du voyage).
RETARDS DE VOYAGE
En cas de retard de voyage, les étudiants peuvent commencer les cours le mardi au lieu du lundi, mais aucun remboursement n’est prévu pour les cours manqués (ceci s’applique également si un étudiant décide de partir un jour plus tôt à la fin et de manquer le dernier jour de cours). Il n’est normalement pas possible de commencer les cours en groupe plus tard que le mardi, donc si l’étudiant est retardé plus longtemps que cela, il devra peut-être attendre pour commencer les cours le lundi suivant. Dans ce cas, les cours collectifs ne seront pas échangés contre des cours particuliers et aucun remboursement des jours de cours manqués ne sera accordé, sauf en cas d’urgence médicale justifiée, sur présentation d’un document approprié.
B. ASSURANCE
Intercultura Costa Rica ne fournit aucune assurance au participant : Le participant est seul responsable des frais de santé qu’il encourt pendant son séjour dans les écoles d’espagnol Intercultura Costa Rica. Que vous ayez ou non une assurance maladie, vous devrez disposer d’une carte de crédit valide avec des fonds suffisants pour couvrir les frais médicaux, car la plupart des régimes d’assurance fonctionnent par remboursement.
FRAIS D’URGENCE
Dans l’éventualité peu probable d’une urgence, tous les étudiants devront couvrir le paiement de tous les frais encourus. La plupart des régimes d’assurance voyage exigent que vous payiez les frais à l’avance, qui vous seront remboursés à votre retour en fonction de leur politique de couverture. Intercultura ne peut pas prendre en charge les frais médicaux, de voyage et autres frais logistiques supplémentaires des étudiants en cas de maladie, d’accident ou d’autres circonstances extraordinaires. Pour cette raison, il est obligatoire que tous les étudiants voyagent avec une carte de crédit contenant suffisamment de fonds pour couvrir les frais d’urgence (solde disponible d’au moins 5 000 $).
1. Programme espagnol uniquement
L’assurance maladie de voyage n’est pas obligatoire pour être accepté dans notre programme espagnol, mais nous recommandons fortement d’acheter une bonne couverture temporaire avant le voyage. Demandez à votre médecin ou à votre agent d’assurance de vous recommander une assurance ou consultez des sites tels que https://www.reviews.com/travel-insurance/.
2. Espagnol et programme de volontariat
Tous les volontaires doivent disposer d’une assurance médicale complète pour la durée de leur séjour dans nos projets. L’assurance voyage est obligatoire pour chaque volontaire et le volontaire doit la souscrire avant la date de début du programme. Le volontaire est seul responsable de l’évaluation et de la détermination du type, de l’étendue et des niveaux de toute couverture d’assurance pour la période de voyage prévue. Cette assurance doit couvrir l’ensemble de la période de voyage. Les volontaires doivent également voyager avec une carte de crédit disposant de fonds suffisants pour couvrir les urgences (solde disponible minimum de 5 000 dollars).
Conditions médicales / Interruption de traitement
Toute maladie mentale ou physique ou toute autre difficulté/limitation susceptible d’affecter l’étudiant ou d’autres personnes doit être communiquée à l’école au moment de l’inscription. Les étudiants doivent apporter les médicaments nécessaires et s’engager à les prendre pendant toute la durée du programme. Si un étudiant interrompt ou cesse son traitement, et si cela entraîne un comportement excessif ou des perturbations significatives dans les cours, les activités ou les séjours en famille d’accueil/logement, l’étudiant peut être invité à quitter le programme à la discrétion du directeur. Tous les frais de transport, de chaperon, médicaux, personnels et autres associés à l’abandon et au départ anticipé doivent être pris en charge par l’étudiant, et aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas.
C. PAIEMENT
1. Acompte pour le programme d’espagnol standard et l’hébergement
Pour garantir votre place dans notre programme, votre acompte doit être reçu 4 semaines avant la date de début prévue. Si vous n’avez réservé que des cours d’espagnol, nous demandons un acompte non remboursable de 150 $. Si vous avez réservé des cours d’espagnol et un logement par l’intermédiaire d’Intercultura (famille d’accueil, appartement, résidence étudiante), l’acompte total non remboursable est de 250 $. Dans le cas de partenaires de voyage/familles, les montants de la caution s’appliquent par personne.
L’acompte peut être payé par carte de crédit ou PayPal (www.paypal.me/Intercultura) au moment de l’inscription ou, au plus tard, 4 semaines avant la date de début du programme. Si vous n’êtes pas sûr de participer au programme, nous vous suggérons d’attendre la date limite pour envoyer l’acompte, car il n’est ni remboursable en cas d’annulation, ni transférable à une autre personne. Toutefois, il peut être réservé pendant 12 mois pour le paiement d’un programme ultérieur dans le cadre des programmes Intercultura pour la même personne. Les programmes pour lesquels nous n’avons pas reçu d’acompte au plus tard 4 semaines avant la date de début du programme ne seront pas confirmés, ce qui signifie que votre place ne sera pas garantie, jusqu’à ce que l’acompte soit reçu, en fonction des places disponibles à ce moment-là.
2. Paiement final pour le programme d’espagnol standard et l’hébergement
Le solde de la facture du programme est dû au début du programme et peut être payé à la réception de l’école soit en espèces (USD ou Colones du Costa Rica), soit par carte de crédit, soit par PayPal. En cas de paiement par virement bancaire international, le participant doit couvrir les frais de transfert de sa banque. De plus, comme un virement bancaire international peut prendre plusieurs jours ouvrables avant d’être crédité sur le compte de l’école, les paiements effectués par virement bancaire international doivent être réglés au moins une semaine avant le début du programme et une confirmation de paiement doit être envoyée à info@interculturacostarica.com.
Au début du programme, si vous décidez de ne payer qu’une partie de votre programme de cours ou d’hébergement, la partie non payée sera libérée et pourra être utilisée par d’autres participants.
3. Paiement et annulation pour les groupes, les camps d’été pour adolescents et l’immersion académique pour adolescents
Ces programmes requièrent un acompte de 20 %, à verser au moins deux mois avant la date de début. En outre, le solde doit être payé au moins deux semaines avant la date de début. Les annulations partielles ou totales peuvent être effectuées sans pénalité jusqu’à deux mois avant le début du programme.
En cas d’annulation moins de deux mois à l’avance, seul l’acompte non remboursable de 20 % sera retenu. Les annulations effectuées avec un préavis de moins de deux semaines sont soumises au paiement intégral, sans remboursement possible.
D. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET D’ANNULATION (ESPAGNOL STANDARD ET HÉBERGEMENT)
Si l’administration de l’école accepte un remboursement dans le cadre de cette section, tous les frais liés à la méthode de paiement utilisée seront déduits (frais de service du virement bancaire, de la société de carte de crédit, de PayPal, etc.) Il s’agit des frais liés à la réception du paiement initial et du montant à rembourser. Les remboursements sont effectués uniquement via PayPal ou en espèces (pour les petits montants et si l’étudiant est déjà sur place). Si un remboursement autorisé n’est pas possible, l’étudiant a également la possibilité de “geler” son programme et de conserver la partie non utilisée des frais de programme pour l’utiliser lors d’une prochaine visite, dans un délai maximum d’un an à compter du jour où le programme a été “gelé”. Le programme ne peut pas être transféré à un autre étudiant.
1. Annulation du programme complet (= avant l’arrivée)
Si un participant annule avant le début du programme et qu’il a déjà versé l’acompte, il n’y a pas de remboursement, car l’acompte n’est pas remboursable. (Rappel : si l’acompte n’est pas payé dans les 4 semaines précédant le début du programme, celui-ci n’est pas confirmé et la participation au programme peut être refusée). Si le paiement intégral du programme a été effectué avant le début du programme mais doit être annulé, nous pouvons rembourser 70 % du montant total du programme, moins l’acompte non remboursable ainsi que tous les frais liés au remboursement. Les étudiants peuvent également choisir de conserver le montant “gelé” sous forme de crédit, valable pendant un an (encore une fois, moins l’acompte non remboursable). N’oubliez pas que nous recommandons de ne payer que l’acompte, afin d’éviter ce genre de situation.
2. Annulation partielle (= pendant le programme)
Aucun remboursement ne peut être effectué pour les parties du programme annulées pendant le programme. N’oubliez pas que les parties du programme qui ne sont pas payées au cours de la première semaine du programme ne sont pas confirmées et ne peuvent pas être garanties ultérieurement. Si un étudiant est expulsé du programme pour avoir enfreint les règles ou pour tout autre comportement inacceptable, aucun remboursement ne peut être accordé.
3. Modifications du programme
Des modifications du programme peuvent être organisées, uniquement si les disponibilités le permettent, comme par exemple prolonger le séjour, interrompre les cours pendant une semaine et les reprendre plus tard, explorer l’autre campus de l’école pendant une partie du séjour. Par exemple : Les étudiants qui décident de prendre une semaine de congé de cours et de repousser la date de fin de leur séjour d’une semaine, s’il y a des places disponibles. Ceci ne s’applique pas à l’hébergement, une semaine supplémentaire sera donc facturée dans ce cas.
Il n’est pas possible de remplacer des cours collectifs confirmés par des cours particuliers.
Il n’est pas possible de demander le report d’une leçon privée déjà confirmée et programmée.
Si un étudiant décide de prendre moins de leçons privées que celles qu’il avait initialement réservées et payées, aucun remboursement ni crédit ne pourra être accordé.
Dans les cas où l’étudiant a payé l’intégralité du programme et décide de passer à des cours à un tarif inférieur, la différence ne sera pas remboursée. S’il change pour un programme à un tarif plus élevé, les frais supplémentaires devront être payés. Dans le cas où un étudiant décide de son propre chef de changer de famille d’accueil, des frais de changement de 75 $ seront facturés, afin d’aider l’ancienne famille d’accueil à compenser le manque de revenus qu’elle avait prévu et les dépenses déjà encourues. Les changements effectués en cas d’urgence n’entraînent pas de frais de changement (par exemple, la mère de la famille d’accueil n’est pas présente dans la maison).
Un changement d’une famille d’accueil à l’autre doit toujours être effectué le week-end, date à laquelle la nouvelle semaine commence à compter (samedi ou dimanche, selon la réservation de l’étudiant). Si l’étudiant préfère toujours changer de famille d’accueil en milieu de semaine, il devra payer les nuits supplémentaires, car les familles sont payées à la semaine. La famille d’accueil a le droit de mettre fin à l’hébergement (après avoir discuté de la situation avec l’administration de l’école) si un étudiant enfreint les règles de la maison et/ou fait preuve d’un comportement inacceptable. Dans ce cas, aucun remboursement ne peut être accordé. Tout nouveau logement réservé auprès d’Intercultura Costa Rica doit être payé dans son intégralité. En fonction de la gravité du cas, Intercultura Costa Rica Spanish Schools peut se réserver le droit d’offrir ou non un logement à l’étudiant, et se réserve également le droit d’expulser l’étudiant de l’ensemble du programme. Les cas les plus graves incluent tout comportement illégal (drogue, agression, vol, ou infraction aux lois nationales contre la discrimination et le harcèlement sexuel, pour lesquelles nous avons une politique de tolérance zéro.
4. Annulation de la prise en charge à l’aéroport
RAMASSAGE À SAN JOSÉ (SJO)
Les étudiants qui demandent à être pris en charge à l’aéroport doivent attendre leur famille au point de sortie de l’aéroport. Si vous ne trouvez pas votre famille, veuillez utiliser les numéros de contact d’urgence dont vous disposez pour appeler la famille et/ou l’école. Ne prenez pas de taxi et ne quittez pas l’aéroport avant d’avoir parlé à un représentant de l’école ou à la famille. L’école ne remboursera pas les étudiants qui quittent l’aéroport sans attendre leur famille ou sans nous avoir contactés au préalable. Il est possible de passer un appel en PCV (reverse charge) en composant le 1110, d’utiliser le Wifi de l’aéroport pour appeler en utilisant Whats App, ou de demander à quelqu’un de partager le Wifi avec vous. En outre, nous vous recommandons d’acheter une carte SIM électronique avant de vous rendre au Costa Rica, afin de toujours disposer d’une connexion.
RAMASSAGE AU LIBERIA (LIR)
Si vous choisissez que l’école organise à l’avance le transport avec un prestataire de Sámara, celui-ci se présentera à l’aéroport à l’heure et au jour que vous aurez indiqués. Si vous n’arrivez pas à cette heure/ce jour, pour quelque raison que ce soit, le montant total de la prise en charge vous sera facturé et devra être payé directement au taxi, étant donné qu’il aura déjà fait le trajet jusqu’à l’aéroport. REMARQUE : si vous préférez ne pas être potentiellement responsable de ces frais, vous ne devez PAS choisir la prise en charge à l’aéroport, mais plutôt prendre directement un taxi à l’aéroport, ce qui coûtera environ 15 à 20 dollars de plus, mais n’entraîne pas de pénalité d’annulation.
E. PROLONGATIONS SUR PLACE
Une extension de programme sur place peut toujours être organisée à condition qu’il y ait des disponibilités pour la partie du programme que l’étudiant souhaite étendre (cours, hébergement ou volontariat). Le tarif des cours collectifs hebdomadaires, appliqué à la réservation initiale de l’étudiant, s’applique à la réservation de la prolongation.
Par exemple, si un étudiant a réservé 5 semaines et souhaite prolonger son séjour de 2 semaines. Le tarif hebdomadaire de 5 à 9 semaines appliqué lors de la réservation initiale sera appliqué comme tarif hebdomadaire pour la prolongation. Le tarif hebdomadaire de la prolongation varie si le nombre de semaines de la réservation de la prolongation est supérieur au nombre de semaines de la première réservation et si le nombre de semaines plus élevé de la réservation de la prolongation s’applique à un tarif hebdomadaire différent. Par exemple, si un étudiant réserve pour 4 semaines (tarif 1-4 semaines) et prolonge sur place pour 5 semaines supplémentaires, le tarif 5-9 semaines sera appliqué UNIQUEMENT à la prolongation, sans déduction des 4 semaines initiales déjà payées. En d’autres termes : Il n’est jamais possible de modifier rétroactivement le tarif hebdomadaire de la première réservation.
Si un programme commence une année et se termine l’année suivante, les prix de l’année de départ sont appliqués à l’ensemble du programme s’ils ont été réservés en même temps. Toutefois, une prolongation de programme sur place effectuée au cours de la nouvelle année sera facturée aux nouveaux tarifs (étant donné qu’elle sera traitée comme une nouvelle réservation). Pour les prolongations sur place, l’école demande un acompte, ou la prolongation peut être payée en totalité le jour où la prolongation est effectuée et confirmée. L’acompte n’est pas remboursé si l’étudiant annule la prolongation.
F. POLITIQUE DE RABAIS
1. Réduction pour les jours fériés
Pour les cours collectifs standard (cours pour adultes et enfants/adolescents) facturés au tarif standard (tel que mentionné dans la liste des prix), une réduction de 30 $ pour les jours fériés sera appliquée si le jour férié tombe un jour de semaine, étant donné qu’aucun cours n’aura lieu. L’école se réserve le droit de célébrer le jour férié le jour même ou de le déplacer au vendredi de la semaine en question. Il n’est pas possible de rattraper les cours du jour férié un autre jour – d’où la réduction. Les cours privés ne sont pas programmés pour un jour férié et ne sont donc pas concernés. Si un jour férié tombe un week-end, il n’affecte pas l’horaire des cours et aucune réduction n’est donc appliquée.
2. Autres réductions saisonnières
Une seule réduction peut être appliquée à la fois !
Si plus d’une réduction est publiée, Intercultura Costa Rica Spanish Schools appliquera la réduction la plus avantageuse pour l’étudiant. À différents moments de l’année, Intercultura Costa Rica Spanish Schools peut offrir une variété de remises et de promotions, qui peuvent être publiées directement sur le site Web ou les plateformes de médias sociaux. Ces réductions et promotions ne peuvent être appliquées que si la période de validité et les autres conditions mentionnées dans l’annonce sont remplies. Elles ne peuvent pas être appliquées rétroactivement. Par exemple, un tarif promotionnel de dernière minute ne peut pas être appliqué à des programmes déjà réservés ou en cours de réalisation au moment de la publication de l’offre. En outre, il peut y avoir des promotions/réductions indépendantes offertes par des sites web tiers (par exemple, des annuaires). Ces services tiers peuvent inclure des portails de programmes espagnols à l’étranger, des services d’hébergement et de tourisme. Veuillez noter qu’une seule réduction peut être appliquée à la fois. Si un étudiant réserve auprès de nous par l’intermédiaire d’un fournisseur tiers, avec une remise différente de nos offres spéciales actuelles, veuillez noter qu’une seule remise peut être appliquée à sa réservation de cours d’espagnol (nous appliquons toujours la remise qui permet à l’étudiant d’obtenir le meilleur tarif final dans cette situation).
ANNULATION D’UN PLACEMENT DE VOLONTAIRE
Les frais administratifs ne sont pas remboursés en cas d’annulation d’un placement de courte durée. Nous décourageons fortement les changements ou les annulations pour les raisons suivantes : Une fois le placement confirmé, les organisations prévoient d’avoir un volontaire pour la durée prévue et il se peut qu’il n’y ait pas de volontaires de remplacement disponibles à court terme. En outre, si d’autres volontaires étaient intéressés par le stage, ils ont pu être informés qu’il n’y avait pas de place disponible auprès de l’organisation et ont donc pris d’autres dispositions avec leur deuxième ou troisième choix. Si un volontaire ne respecte pas son engagement, l’organisation a perdu du temps et des ressources en formant le volontaire. Enfin, les annulations et le non-respect des accords découragent l’organisation d’accepter de nouveaux bénévoles.
FRAIS D’ANNULATION D’UNE EXCURSION
Les étudiants qui s’inscrivent à une excursion d’un week-end doivent payer avant le mercredi de la semaine précédente. Les étudiants qui annulent après cette date devront payer une pénalité de 30 %.
PERMIS DE PHOTOGRAPHIER
En acceptant ces termes et conditions, vous acceptez d’être photographié et que ce matériel puisse être utilisé par Intercultura et/ou les partenaires commerciaux d’Intercltura pour la promotion ou le marketing des programmes espagnols. Cependant, tous les étudiants se réservent le droit de demander que leur photo soit retirée de la publicité à tout moment, et cette demande sera honorée par Intercultura.
PROGRAMMES POUR ADOLESCENTS ET ENFANTS
- Les enfants âgés de 8 à 12 ans et de 13 à 17 ans peuvent participer au camp d’espagnol pour enfants et adolescents d’Intercultura. Les enfants âgés de 13 à 17 ans peuvent participer au camp d’espagnol pour enfants et adolescents d’Intercultura ou à notre camp d’été pour adolescents chaperonné.
- Tous les parents sont tenus d’expliquer à leurs enfants un ensemble de règles, y compris le respect des coutumes locales, le respect du couvre-feu, l’interdiction de boire de l’alcool, de fumer ou d’utiliser des drogues illégales. Il est interdit à tous les mineurs participant à Intercultura de consommer des produits du tabac, de l’alcool et des drogues illicites de quelque nature que ce soit.
- Les directeurs se réservent le droit, à leur discrétion, de retirer tout mineur dont l’influence ou les actions sont jugées dangereuses ou incompatibles avec les règles de l’école. Dans ce cas, aucune réduction ou remboursement de la totalité ou d’une partie des frais ne sera effectué. Les parents seront responsables de tous les frais supplémentaires liés au retour anticipé de leur enfant à la maison.
- Tous les effets personnels de votre enfant sont sous sa responsabilité. Les bijoux coûteux, les vêtements/chaussures de marque, etc. ne doivent pas être apportés au camp. L’école décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration d’appareils électroniques ou d’autres effets personnels.
- Chaque enfant et ses parents doivent avoir une police d’assurance valable pour une couverture complète au Costa Rica. L’école n’est pas responsable de la santé des mineurs pendant leur séjour à l’école.
- Toute maladie mentale ou physique ou toute autre difficulté/limitation doit être communiquée à l’école au moment de l’inscription. Les enfants et leurs parents doivent apporter les médicaments dont ils ont besoin et s’engager à les prendre pendant toute la durée du programme. Si un élève change ou arrête son traitement, et si cela entraîne un comportement excessif ou d’autres perturbations dans les cours, les activités ou le séjour en famille d’accueil, l’élève peut être invité à quitter le programme à la discrétion du directeur. Tous les frais de transport, de chaperon, médicaux, personnels et autres liés à un retrait ou à un départ anticipé doivent être pris en charge par l’étudiant et aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas.
- En acceptant ces conditions générales, les parents confirment que leur enfant a la permission de participer à toutes les activités du camp, y compris les jeux et les sports en ville et en plein air, dirigés par nos professeurs et guides espagnols.
- En acceptant ces conditions générales, le parent confirme qu’il accepte que son enfant soit photographié et que ce matériel puisse être utilisé par Intercultura et/ou les partenaires commerciaux d’Intercltura pour la promotion ou le marketing des programmes pour les adolescents et les enfants. Cependant, tous les parents se réservent le droit de demander à tout moment qu’une photo soit retirée de la publicité, et cette demande sera honorée par Intercultura.
EN CLIQUANT SUR “ENVOYER” DANS LE FORMULAIRE D’INSCRIPTION, J’ACCEPTE :
Je comprends que je m’engage à respecter les règles et conditions susmentionnées. Je suis conscient(e) qu’en participant au programme Intercultura et en séjournant au Costa Rica, je m’expose à certains risques. Il peut s’agir, entre autres, d’accidents et/ou de maladies sans installations médicales facilement accessibles, des forces de la nature, de voyages terrestres et aériens, d’agressions et de vols. En contrepartie du droit de participer aux programmes, aux visites, aux séjours en famille d’accueil et à toutes les autres activités proposées par ou associées à Intercultura et/ou à ses agents, j’assume par la présente tous les risques encourus et j’accepte d’indemniser et de tenir Intercultura, ses dirigeants, son personnel, ses directeurs, ses propriétaires, ses employés et ses agents coopérants pour innocents et non responsables de quelque responsabilité que ce soit.
QUESTIONS ET INFORMATIONS DE CONTACT
Si vous souhaitez : accéder, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous détenons à votre sujet, déposer une plainte, ou simplement obtenir plus d’informations, contactez notre responsable de la protection de la vie privée à l’adresse info@interculturacostarica.com ou par courrier à l’adresse Intercultura Costa Rica Spanish Schools
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